DIAN habilita “video atención” para solicitudes de devolución y/o compensación en Bogotá

La Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales (DIAN) implementó desde el 23 de julio de 2025 un nuevo servicio de “video atención” exclusivo para contribuyentes de Bogotá que deseen radicar solicitudes de devolución y/o compensación manual.

Este canal digital sustituye el buzón electrónico, previamente utilizado para la recepción de documentos, centralizando ahora el proceso a través de la plataforma de agendamiento y atención personalizada en línea. Los interesados deben agendar su cita en https://agendamiento.dian.gov.co y cargar los documentos requeridos. La radicación por este medio no implica que la solicitud sea procedente, pues su viabilidad será evaluada por el funcionario sustanciador correspondiente, conforme al cumplimiento de los requisitos formales.

La DIAN indicó que este nuevo servicio busca optimizar el trámite, reducir desplazamientos y mejorar la experiencia de los contribuyentes mediante un acompañamiento especializado.

Para más detalles, consulte el documento a continuación.

Ver: Comunicado No. 68 – DIAN

Fuente: INCP